Fragen&Antworten

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel ist Ihr Quooker innerhalb von 4–7 Werktagen bei Ihnen – abhängig von Feiertagen und Auslastung des Logistikpartners. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Woher wird mein KochHahn geliefert?

Ihre Bestellung kommt direkt aus dem Quooker-Zentrallager. So erhalten Sie immer aktuelle Ware, originalverpackt und ohne Umwege über Möbelhäuser oder Zwischenlager.

Gibt es eine Sendungsverfolgung (Tracking)?

Quooker nutzt derzeit noch ein älteres Logistiksystem – daher wird die Sendungsnummer nicht automatisch mitgeschickt. Auf Wunsch senden wir Ihnen Ihr Tracking jederzeit persönlich zu. Schreiben Sie uns dazu einfach kurz eine Nachricht.

Kann ich den Quooker selbst einbauen?

Grundsätzlich ist der Einbau mit handwerklichem Geschick möglich. Wir empfehlen jedoch, den Anschluss an Wasser und Strom von einem Fachbetrieb vornehmen zu lassen, damit Garantie und Sicherheit zu 100 % gewährleistet sind.

Benötige ich einen speziellen Unterschrank?

Der Quooker-Reservoir benötigt etwas Platz im Unterschrank (ähnlich einem kleinen Boiler). In den Produktdetails finden Sie immer die exakten Maßangaben, damit Sie Ihren Platz vorab prüfen können.

Ist der KochHahn mit meiner bestehenden Küche kompatibel?

In den meisten Fällen: ja. Wichtig sind ein Stromanschluss im Unterschrank, ein Standard-Ausschnitt für Armaturen und ausreichend Platz für das Reservoir. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns gern ein Foto Ihres Unterschranks.

Welche Garantie habe ich auf meinen Quooker?

Sie erhalten die offizielle Herstellergarantie von Quooker. Details zu Laufzeit und Bedingungen finden Sie in den Unterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen, sowie in der Produktbeschreibung.

An wen wende ich mich bei einem Defekt?

Erste Anlaufstelle ist immer der KochHahn-Support. Gemeinsam prüfen wir den Fall und koordinieren bei Bedarf den Kontakt zum Hersteller oder Servicepartner – für Sie so einfach wie möglich.

Wie oft muss ich Filter oder Kartuschen wechseln?

Das hängt von Ihrer Nutzung und der Wasserqualität vor Ort ab. Quooker gibt hierfür Richtwerte an. Wir erinnern Sie auf Wunsch gern daran und helfen bei der Auswahl passender Ersatzteile.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können Ihren KochHahn bequem online bezahlen – z. B. per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay oder weiteren, im Checkout angezeigten Zahlungsarten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir Änderungen meistens unkompliziert vornehmen. Melden Sie sich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns.

Was mache ich, wenn ich Fragen vor der Bestellung habe?

Schreiben Sie uns einfach über den Support – wir helfen Ihnen bei der passenden Konfiguration und klären, welches Set am besten zu Ihrer Küche passt. So bestellen Sie direkt das richtige System.